Leyton-Johns, L. et al. 2020. APLICACIÓN DE ESCALAS E-S-QUAL Y E-REC-QUAL PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL E-TAIL AMAZON EN CHILE. Revista de Investigación Aplicada en Ciencias Empresariales. 9, 1 (dic. 2020), 49–83. DOI:https://doi.org/10.22370/riace.2020.9.1.2599.