LEYTON-JOHNS, Luis; AHUMADA CASTILLO, Ricardo; MORA DÍAZ, Joan Luis. APLICACIÓN DE ESCALAS E-S-QUAL Y E-REC-QUAL PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL E-TAIL AMAZON EN CHILE. Revista de Investigación Aplicada en Ciencias Empresariales, [S. l.], v. 9, n. 1, p. 49–83, 2020. DOI: 10.22370/riace.2020.9.1.2599. Disponível em: https://revistas.uv.cl/index.php/IACE/article/view/2599. Acesso em: 2 sep. 2025.