“APLICACIÓN DE ESCALAS E-S-QUAL Y E-REC-QUAL PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL E-TAIL AMAZON EN CHILE” (2020) Revista de Investigación Aplicada en Ciencias Empresariales, 9(1), pp. 49–83. doi:10.22370/riace.2020.9.1.2599.