Leyton-Johns, L., Ahumada Castillo, R. and Mora Díaz, J.L. (2020) “APLICACIÓN DE ESCALAS E-S-QUAL Y E-REC-QUAL PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL E-TAIL AMAZON EN CHILE”, Revista de Investigación Aplicada en Ciencias Empresariales, 9(1), pp. 49–83. doi:10.22370/riace.2020.9.1.2599.