Leyton-Johns, L., Ahumada Castillo, R. y Mora Díaz, J. L. (2020) «APLICACIÓN DE ESCALAS E-S-QUAL Y E-REC-QUAL PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL E-TAIL AMAZON EN CHILE», Revista de Investigación Aplicada en Ciencias Empresariales, 9(1), pp. 49–83. doi: 10.22370/riace.2020.9.1.2599.