“APLICACIÓN DE ESCALAS E-S-QUAL Y E-REC-QUAL PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL E-TAIL AMAZON EN CHILE”, Rev. investig. aplicada cienc. empresariales, vol. 9, no. 1, pp. 49–83, Dec. 2020, doi: 10.22370/riace.2020.9.1.2599.