L. Leyton-Johns, R. Ahumada Castillo, y J. L. Mora Díaz, «APLICACIÓN DE ESCALAS E-S-QUAL Y E-REC-QUAL PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL E-TAIL AMAZON EN CHILE», Rev. investig. aplicada cienc. empresariales, vol. 9, n.º 1, pp. 49–83, dic. 2020.