Leyton-Johns, Luis, et al. «APLICACIÓN DE ESCALAS E-S-QUAL Y E-REC-QUAL PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL E-TAIL AMAZON EN CHILE». Revista De Investigación Aplicada En Ciencias Empresariales, vol. 9, n.º 1, diciembre de 2020, pp. 49-83, doi:10.22370/riace.2020.9.1.2599.