STRATEGIC LEADERSHIP AND WORK OVERLOAD OF CALL CENTER SALES CHANNELSADVISORS OUTSOURCEDBYBANKS, LIMA2024.
DOI:
https://doi.org/10.22370/riace.2024.13.1.4352Keywords:
strategic leadership, job satisfaction, call center, work overload, online sales channelsAbstract
The objective of this study was to determine the relationship between strategic leadership and work overload in the activities of sales channel advisors in banks, Lima 2024. Its methodology was basic, quantitative, correlational and non-experimental, the population was made up of 26,394 workers on the call center payroll in Lima and the sample 379 workers on the payroll of 4 call centers. The data collection technique was the survey and the instrument was the questionnaire. The results showed that there is a direct and significant correlation between the variables strategic leadership and work overload, this relationship is (r = 0.793), which is at a high level. It was concluded that leadership allows for better management of work overload by seeking coping strategies that promote the continuity of workers' activities.
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