MÁS ALLÁ DE LA TRANSMISIÓN DE MENSAJES
COMPETENCIAS CONVERSACIONALES Y LO NO DICHO EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO COMUNICACIONAL
DOI:
https://doi.org/10.22370/riace.2025.14.1.5569Palabras clave:
conflictos organizacionales, Comunicación, Conversación, Columna IzquierdaResumen
Este articulo analiza el paradigma de la transmision (Shannon–Weaver) y sus limites para comprender y gestionar conflictos organizacionales originados o amplificados por problemas de comunicacion —distintos de los conflictos de intereses— y propone un encuadre alternativo basado en competencias conversacionales. El disparador se condensa en una pregunta: .por que, aun con capacitacion en oratoria y con tecnologias de informacion, persisten ineficiencias operativas y deterioro del vinculo laboral asociados a malentendidos? La hipotesis sostiene que muchas practicas de gestion asumen una escucha pasiva y tratan el conflicto de origen comunicacional como “falla tecnica”, cuando con frecuencia se explica por el caracter constructivo de la escucha y por la ausencia de protocolos explicitos para conversaciones de coordinacion de acciones, especialmente respecto de lo no dicho (Columna Izquierda). El articulo adopta un enfoque cualitativo-reflexivo, basado en revision bibliografica critica y analisis conceptual comparado. Se presenta como un trabajo teoricoconceptual de orientacion heuristica: no presenta evidencia empirica original ni establece relaciones causales. Su aporte consiste en ofrecer una distincion teorica y un modelo operativo entrenable para pasar de un enfoque correctivo (mejorar el mensaje) a uno generativo (disenar conversaciones), formulando sus implicancias practicas como hipotesis plausibles.
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